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Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 30 de outubro de 2025

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A aquarelabri preza pela transparência, pelo cuidado artesanal e pela satisfação de cada cliente.
Queremos que sua experiência de compra seja tão especial quanto o processo de criação de nossas peças.
Caso mude de ideia ou desista da compra dentro do prazo legal, você pode exercer o direito de arrependimento conforme as condições descritas abaixo.

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Esta Política estabelece as regras aplicáveis a trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos no site www.aquarelabri.com.br, de titularidade de Briani Helena de Souza Britto – MEI (CNPJ 50.953.094/0001-91), com sede em Curitiba/PR.

CONDIÇÕES GERAIS

Todos os produtos físicos da aquarelabri são feitos artesanalmente sob demanda, em tiragens limitadas, conforme o volume de pedidos e a disponibilidade de materiais.
O prazo médio de produção é de até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do pagamento.

1.2. Há dois tipos de produtos oferecidos:

  • Linha padrão – itens de papelaria autoral (planners, cadernos, calendários, bloquinhos, adesivos etc.) com artes autorais criadas por Briani Britto, produzidos em pequenas quantidades, mas sem personalização individual;

  • Produtos personalizados/sob encomenda – obras, aquarelas, convites ou produtos exclusivos desenvolvidos a partir de solicitação específica do(a) cliente, mediante orçamento e prazo definidos caso a caso.

1.3. Todos os produtos são conferidos antes do envio e seguem embalados de forma segura, buscando preservar sua integridade durante o transporte.

1.4. A realização da compra implica aceitação integral desta Política.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

A aquarelabri deseja que cada cliente se sinta plenamente satisfeito com a experiência de compra e receba um produto à altura do cuidado artístico empregado em sua criação.
Caso mude de ideia ou desista da compra dentro do prazo legal, você pode exercer o direito de arrependimento conforme previsto abaixo.

O(a) consumidor(a) tem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto da linha padrão, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Esse direito se aplica aos produtos autorai (como prints, planners e cadernos) desde que não personalizados, desde que estejam em perfeito estado, sem indícios de uso e com a embalagem original.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento poderá ser solicitado imediatamente após a compra, desde que dentro do prazo de produção.

O direito de arrependimento não se aplica a:

  • produtos personalizados ou sob encomenda, confeccionados de forma exclusiva para o(a) cliente (art. 49, parágrafo único, do CDC);

  • arquivos digitais e produtos eletrônicos, cujo acesso já tenha sido disponibilizado.

A devolução deve ser solicitada pelo e-mail essencialmente.bri@gmail.com, informando o número do pedido, o nome completo e o motivo da solicitação.

Após análise e aprovação, o reembolso será efetuado via PIX em até 7 (sete) dias úteis, a contar da confirmação da devolução.

TROCAS POR DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, o(a) cliente deverá comunicar a loja em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, anexando:

  • fotos do produto e da embalagem;

  • descrição do problema;

  • número do pedido.

Após verificação, se constatado o defeito, será oferecida ao(à) cliente uma das opções:

  • substituição por outro produto idêntico ou similar;

  • emissão de crédito para uso futuro na loja;

  • reembolso integral via PIX.

Não são considerados defeitos:

  • variações naturais de cor, textura ou acabamento decorrentes da produção artesanal;

  • danos causados por mau uso, umidade ou armazenamento inadequado.

ERROS DE PRODUÇÃO OU ENVIO

Caso o(a) cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá informar a loja em até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento, enviando fotos do item e da etiqueta de envio.

A aquarelabri providenciará o reenvio correto sem custo adicional ou, se preferido, o reembolso integral do valor pago.

ARQUIVOS DIGITAIS

Os arquivos digitais autorais (como convites, ilustrações e artes digitalizadas) são entregues por e-mail ou link de download.

Após o envio do arquivo, não é possível cancelamento, troca ou reembolso, uma vez que o conteúdo digital já foi disponibilizado ao(à) comprador(a).

Caso ocorra erro técnico no arquivo (formato incorreto, falha no envio ou problema de leitura), o conteúdo será reenviado sem custos adicionais.

Arquivos digitais personalizados (como convites ou identidades visuais sob encomenda) seguem as mesmas condições dos produtos personalizados descritos abaixo.

PRODUTOS PERSONALIZADOS E ENCOMENDAS SOB MEDIDA

As encomendas personalizadas (aquarelas personalizadas, convites exclusivos, capas ou outras criações sob medida) são desenvolvidas mediante aprovação prévia do orçamento e do prazo de execução.

Alterações no projeto após o início da produção podem implicar custo adicional ou inviabilizar o cancelamento, conforme o estágio do trabalho.

Não é possível solicitar reembolso após o início da confecção, em razão do caráter artesanal e exclusivo da criação.

REEMBOLSOS

O reembolso será processado somente após o recebimento e conferência do produto devolvido.

O prazo para reembolso é de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da aprovação da devolução, e será realizado via PIX na conta informada pelo(a) cliente.

O valor do reembolso incluirá o preço do produto e, quando aplicável, o frete pago.

CONTATO E SUPORTE

Dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos devem ser encaminhadas para:
E-mail: essencialmente.bri@gmail.com

(Esse é o canal oficial de atendimento pós-venda. Canais informais, como redes sociais ou WhatsApp, não são utilizados para esse tipo de tratativa.)

DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente, sem necessidade de aviso prévio. Recomenda-se a leitura da versão mais recente antes de cada nova compra.

Os casos omissos serão resolvidos conforme o Código de Defesa do Consumidor e a legislação brasileira vigente.

O foro para dirimir eventuais controvérsias é o da Comarca de Curitiba/PR, com renúncia expressa a qualquer outro.

Briani Helena de Souza Britto – MEI
CNPJ: 50.953.094/0001-91
Nome fantasia: BRI
E-mail: essencialmente.bri@gmail.com
Site: www.aquarelabri.com.br

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